Politique de retour

Voici tout ce que vous devez savoir sur nos conditions de retour, d'échange et de remboursement.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver ni à payer de pénalité. Ce délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant lorsqu'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée ou expédiée. Passé ce délai, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (voir section 01).

Pour toute demande d'annulation : chic.et.toi.re@gmail.com

• Vous pouvez essayer vos articles dans des conditions comparables à un essayage en magasin
• Les articles doivent être renvoyés complets, non lavés, avec leurs accessoires et, si possible, leurs étiquettes et leur emballage d'origine
• Les articles soldés et promotionnels bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix habituel

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison (par exemple sous-vêtements ou maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée)
• Aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Aux e-cartes cadeaux dont le code a déjà été utilisé

En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision (article L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

• Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons
• Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen
• Pour la part réglée par carte cadeau, le remboursement est effectué sur une carte cadeau

Les échanges sont possibles pour une autre taille ou pour un article non conforme à votre commande, dans la limite des stocks disponibles. Merci de nous contacter au préalable par e-mail à chic.et.toi.re@gmail.com, via le formulaire de contact ou le chat pour valider l'échange.

Les articles échangés doivent répondre aux conditions de la section 03. Les frais de retour suivent les règles de la section 07. Si l'échange n'est pas possible, vous conservez votre droit de rétractation et pouvez obtenir le remboursement de l'article.

Si l'article retourné vous a été offert, un avoir sous forme de carte cadeau pourra vous être émis si le retour est accepté. Il sera envoyé par e-mail à l'adresse du client ayant passé la commande. Le droit de rétractation et le remboursement restent ouverts à l'acheteur initial.

Vous pouvez rapporter vos articles gratuitement dans notre boutique de Saint-Pierre, quel que soit le motif du retour. Pensez à vous munir de votre numéro de commande.

Les colis sont à adresser au Service Retour ci-dessus. Les frais d'envoi dépendent du motif du retour :

• Article non conforme à votre commande (article différent de celui commandé, mauvaise taille ou couleur envoyée, article défectueux) : les frais de retour sont pris en charge par CHIC & TOI. Contactez-nous avant l'envoi pour connaître les modalités.
• Article qui ne vous convient pas ou taille choisie inadaptée (changement d'avis, coupe, taille commandée) : les frais de retour sont à la charge du client.

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos articles bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison : en cas de défaut, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l'article, ou à défaut une réduction du prix ou son remboursement, sans frais.
• De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pouvant être mise en œuvre dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation :

Les données collectées dans le cadre d'un retour ou d'un remboursement sont traitées conformément au RGPD. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment à : chic.et.toi.re@gmail.com

La présente politique est régie par la loi française.

Veuillez compléter et nous renvoyer ce formulaire, par e-mail ou par courrier, uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.